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Manual del Cliente

Guía completa para aprovechar al máximo tu experiencia en iNeed

Registro y Cuenta

Crear una cuenta

  1. Ve a ineed.market/registro
  2. Selecciona el tipo de cuenta: Cliente
  3. Ingresa tu nombre, email y crea una contraseña segura
  4. Acepta los términos y condiciones
  5. Haz clic en "Registrarse" o usa Google/Facebook
  6. Verifica tu email (revisa spam si no lo ves)
💡 Tip: Registrarte con Google es más rápido y no necesitas recordar otra contraseña.

Realizar Compras

1. Buscar productos

Usa la barra de búsqueda para encontrar productos por nombre, categoría o tienda. También puedes explorar por categorías desde el menú principal.

2. Agregar al carrito

Haz clic en "Agregar al carrito" en cualquier producto. Puedes ajustar cantidades directamente en el carrito.

3. Revisar carrito

Haz clic en el ícono del carrito para ver tus productos, modificar cantidades o eliminar items.

4. Checkout

Confirma tu dirección de entrega, selecciona método de pago, aplica cupones si tienes, y confirma el pedido.

Métodos de Pago

💳
Tarjetas
Visa, Mastercard, AMEX
🏦
PSE
Transferencia bancaria (CO)
📱
Nequi
Billetera digital (CO)
📱
Daviplata
Billetera digital (CO)
💵
Efecty/Baloto
Pago en efectivo (CO)
💳
WebPay
Débito/Crédito (CL)
🏪
OXXO
Pago en tienda (MX)
🌐
PayPal
Internacional
🚚
Contra entrega
Pago al recibir

Seguimiento de Pedidos

Tu pedido pasa por varios estados desde que lo realizas hasta que lo recibes:

Pendiente

El pedido fue recibido y espera confirmación de la tienda

Aceptado

La tienda confirmó tu pedido y lo está preparando

Preparando

Tu pedido está siendo empacado

Listo para recoger

El pedido está listo, esperando al repartidor

Recogido

El repartidor recogió tu pedido y va en camino

En camino

Tu pedido está siendo entregado

Entregado

¡Pedido entregado exitosamente!

Cancelado

El pedido fue cancelado

Programa de Lealtad

🏆 Niveles de Membresía

Bronce

0+ pts

Ganas 1x
Plata

1,000+ pts

Ganas 1.25x
Oro

5,000+ pts

Ganas 1.5x
Platino

15,000+ pts

Ganas 2x
Diamante

50,000+ pts

Ganas 2.5x
¿Cómo ganar puntos?
  • 1 punto por cada $1,000 COP gastados
  • Puntos extra por reseñas (10 pts)
  • Referir amigos (500 pts por cada uno)
  • Promociones especiales (hasta 3x puntos)

Cupones y Descuentos

Cómo usar un cupón:

  1. Agrega productos al carrito
  2. Ve al checkout
  3. Ingresa el código en "Cupón de descuento"
  4. Haz clic en "Aplicar"
  5. El descuento se refleja automáticamente
✅ Cupones de porcentaje

Ej: 20% de descuento en tu compra

✅ Cupones de valor fijo

Ej: $10,000 de descuento

Favoritos

Guarda tus productos favoritos para comprarlos después:

  • Haz clic en el ícono ❤️ en cualquier producto
  • Accede a tu lista en Dashboard → Favoritos
  • Recibe alertas cuando bajen de precio
  • Compra rápido desde tu lista

Notificaciones

Configura qué notificaciones deseas recibir:

Estado de pedidos

Actualizaciones de tus pedidos

✓
Promociones

Ofertas y descuentos especiales

✓
Programa de lealtad

Puntos y recompensas

✓
Seguridad

Alertas de tu cuenta

✓

Disputas y Reclamos

¿Problema con tu pedido?

  1. Ve a Dashboard → Mis Pedidos
  2. Selecciona el pedido con problema
  3. Haz clic en "Abrir Disputa"
  4. Describe el problema y adjunta fotos
  5. Envía y espera resolución (máx 48h)
📋 Motivos válidos para disputa:
  • Producto no entregado
  • Producto dañado o defectuoso
  • Producto diferente al solicitado
  • Cantidad incorrecta
  • Cobro incorrecto

Preguntas Frecuentes

¿Sabías que puedes usar iNeed desde tu celular?

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