Términos y Condiciones Legales

Bienvenido a ineed. Al acceder y utilizar nuestra plataforma, usted acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos no utilizar nuestros servicios.

1.1 Definiciones

• "Plataforma": El sitio web ineed.market y sus aplicaciones asociadas.
• "Usuario" o "Cliente": Persona natural que utiliza la Plataforma para adquirir productos o servicios.
• "Tienda" o "Vendedor": Persona natural o jurídica registrada para ofrecer productos en la Plataforma.
• "Repartidor": Persona natural registrada para realizar entregas de pedidos.
• "Proveedor de Servicios": Persona natural o jurídica que ofrece servicios profesionales a través de la Plataforma.
• "Transportador": Persona natural o jurídica que ofrece servicios de transporte de carga.
• "Pedido": Transacción de compra realizada a través de la Plataforma.
• "Suscripción": Plan de pago periódico requerido para operar como Tienda, Repartidor, Proveedor de Servicios o Transportador.

1.2 Uso de la Plataforma

La Plataforma permite conectar Usuarios con Tiendas, Proveedores de Servicios, Transportadores y Repartidores. Para utilizar nuestros servicios, usted debe:

• Ser mayor de 18 años o tener la capacidad legal para contratar.
• Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro.
• Mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.
• No utilizar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados.
• No intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios sin autorización.

1.3 Registro de Usuarios

El registro es gratuito para Clientes. Las Tiendas, Repartidores, Proveedores de Servicios y Transportadores deben completar un proceso de verificación y mantener una suscripción activa. Nos reservamos el derecho de rechazar registros o cancelar cuentas que incumplan estos términos.

1.4 Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma (logotipos, textos, gráficos, código fuente) es propiedad de Damien LLC o sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa por escrito.

2.1 Naturaleza de la Relación

ineed NO es el vendedor de los productos ni el prestador de los servicios.Actuamos únicamente como intermediario tecnológico que facilita la conexión entre compradores y vendedores. La relación contractual de compraventa se establece directamente entre el Usuario y la Tienda correspondiente.

2.2 Responsabilidad sobre Productos

Cada Tienda es responsable de:

• La veracidad de la información de sus productos (descripción, precio, disponibilidad, imágenes).
• La calidad, garantía y condiciones de los productos vendidos.
• El cumplimiento de las normativas sanitarias, de seguridad y tributarias aplicables.
• La emisión de facturas o comprobantes de venta según la legislación local.
• La gestión de garantías, devoluciones y reclamaciones de sus productos.

2.3 Función de ineed

Nuestra función se limita a:

• Proveer la infraestructura tecnológica para conectar compradores y vendedores.
• Cobrar suscripciones mensuales a Tiendas, Repartidores, Proveedores de Servicios y Transportadores.
• Facilitar la conexión con procesadores de pago para que las Tiendas reciban pagos directamente de sus clientes.
• Facilitar la comunicación entre las partes.
• Ofrecer un sistema de resolución de disputas como mediador neutral.
• Coordinar servicios de entrega con Repartidores independientes.

2.4 Modelo de Pagos y Transacciones

ineed cobra únicamente:

• Suscripciones mensuales a Tiendas, Repartidores, Proveedores de Servicios y Transportadores por el uso de la plataforma.

Los pagos de productos/servicios funcionan así:

• Cuando un cliente compra un producto, el pago va directamente a la cuenta del vendedor (Tienda) a través del procesador de pagos (Wompi).
• La Tienda es el merchant of record: es quien recibe el dinero, emite la factura al cliente y asume las obligaciones tributarias de la venta.
• ineed no retiene, procesa ni intermedia los fondos de las compras de productos.
• ineed no cobra porcentajes sobre las ventas de productos.

Consecuencias de este modelo:

• Las disputas de pago por productos se resuelven entre el cliente y la Tienda (con ineed como mediador neutral si se solicita).
• Las devoluciones y reembolsos de productos son responsabilidad de la Tienda.
• Las obligaciones fiscales de la venta corresponden a la Tienda.

3.1 Responsabilidades del Usuario/Cliente

• Proporcionar información de contacto y dirección de entrega correcta.
• Estar disponible para recibir el pedido en el horario acordado.
• Verificar el estado del pedido al momento de la entrega.
• Reportar cualquier incidencia dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
• Realizar el pago de los productos/servicios directamente a la Tienda a través del procesador de pagos integrado.
• Tratar con respeto a Tiendas y Repartidores.

3.2 Responsabilidades de la Tienda

• Mantener actualizada la información de productos, precios y disponibilidad.
• Preparar los pedidos con la calidad ofrecida y en los tiempos acordados.
• Cumplir con todas las normativas legales, sanitarias y tributarias aplicables.
• Emitir comprobantes de venta según la legislación de Colombia.
• Conectar y mantener activa su cuenta de pagos (Wompi) para recibir pagos directamente de los clientes.
• Gestionar reembolsos y disputas de pago con sus clientes, ya que la Tienda es el merchant of record.
• Responder a consultas y reclamaciones de los Usuarios.
• Gestionar garantías según la ley (Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y normativa de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)).
• Mantener su suscripción a ineed activa para operar en la Plataforma.

3.3 Responsabilidades del Repartidor

• Recoger y entregar los pedidos en condiciones óptimas.
• Cumplir con los tiempos de entrega estimados.
• Mantener documentación legal vigente (licencia, seguro si aplica).
• Tratar con respeto y profesionalismo a Usuarios y Tiendas.
• Reportar cualquier incidente durante la entrega.
• Mantener su suscripción activa para operar en la Plataforma.

4.1 Exclusión de Garantías

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ineed no ofrece garantías expresas o implícitas sobre:

• La calidad, seguridad o legalidad de los productos ofrecidos por las Tiendas.
• La veracidad o exactitud de la información proporcionada por las Tiendas.
• La capacidad de las Tiendas para completar las transacciones.
• La disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma.

4.2 Limitación de Daños

ineed no será responsable por:

• Daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma.
• Pérdidas de ganancias, datos, uso u otras pérdidas intangibles.
• Daños causados por productos defectuosos vendidos por Tiendas.
• Acciones u omisiones de terceros (Tiendas, Repartidores, proveedores de servicios de pago).
• Interrupciones del servicio debido a mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor.

4.3 Límite Máximo

En cualquier caso, la responsabilidad total de ineed frente al Usuario no excederá el monto pagado por el Usuario en los últimos 12 meses a través de la Plataforma, o el equivalente a $30,000 COP (una mensualidad de suscripción), lo que sea mayor.

4.4 Derechos del Consumidor

Nada en estos términos limita los derechos que la ley otorga a los consumidores segúnEstatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y normativa de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Los derechos legales del consumidor prevalecerán sobre cualquier limitación establecida en este documento.

Las Tiendas, Repartidores, Proveedores de Servicios y Transportadores deben mantener una suscripción activa para operar en la Plataforma.

5.1 Tarifas

Esta tarifa puede estar sujeta a cambios con previo aviso de 30 días. Las tarifas no incluyen impuestos aplicables según la legislación de Colombia.

5.2 Facturación y Cobro

• La suscripción se cobra de forma anticipada el primer día de cada periodo mensual.
• El pago se realiza automáticamente a través del método de pago registrado.
• Se emitirá un comprobante de pago conforme a los requisitos del DIAN - Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales.

5.3 Política de No Reembolso

Al suscribirse, usted acepta que:

• No se otorgarán reembolsos por cancelaciones antes del fin del periodo.
• No se realizarán prorrateos por días no utilizados.
• La suscripción permanecerá activa hasta el final del periodo pagado.
• La cancelación solo detiene las renovaciones futuras, no afecta el periodo actual.

5.4 Suspensión por Falta de Pago

En caso de falta de pago:

• Día 1: Notificación de pago fallido vía email y en la Plataforma.
• Día 3: Recordatorio de pago pendiente.
• Día 7: Suspensión temporal de la cuenta (no podrá recibir nuevos pedidos).
• Día 14: Los productos/servicios dejarán de ser visibles en la Plataforma.
• Día 30: La cuenta será marcada como inactiva.

Durante la suspensión, los créditos por referidos no serán acumulados. La reactivación requiere el pago de todas las mensualidades pendientes.

5.5 Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control. La cancelación:

• Será efectiva al final del periodo de facturación actual.
• No genera derecho a reembolso por el tiempo restante.
• Mantiene activo el acceso hasta el final del periodo pagado.
• Detiene los créditos por referidos al vencimiento de la suscripción.

6.1 Mecánica del Programa

• Crédito: 20% del valor de la suscripción mensual de cada referido directo ($6,000 COP (20%) en Colombia).
• Frecuencia: El crédito se genera cada mes que el referido pague su suscripción.
• Duración: Perpetua, mientras tanto el referidor como el referido mantengan suscripciones activas y al día.
• Niveles: Solo 1 nivel (no se generan créditos por referidos de referidos).

6.2 Condiciones para Recibir Créditos

Para acumular créditos por referidos, ambas partes deben cumplir:

• Tu suscripción: Debe estar activa y al día en el momento que el referido pague.
• Registro válido: El referido debe haberse registrado usando tu código único.
• Pago del referido: El referido debe completar el pago de su suscripción mensual.
• Buen uso: No haber violado ninguno de estos términos y condiciones.

6.3 Sin Retroactividad (Pérdida de Créditos Mensuales)

El crédito mensual no se genera si:

• Tu suscripción está vencida o suspendida por falta de pago en ese mes.
• El referido no paga o cancela su suscripción ese mes.
• Se detecta fraude o abuso del programa (cuentas falsas, auto-referidos, etc.).
• Se violan estos términos y condiciones.

6.4 Acumulación y Uso de Créditos

• Saldo de cuenta: Los créditos generados se acumulan automáticamente en tu saldo dentro de la plataforma.
• Uso principal: Pueden aplicarse como descuento al pago de tu próxima suscripción mensual.
• Sin vencimiento: Los créditos acumulados no expiran mientras mantengas tu cuenta activa.
• Retiro en efectivo: Próximamente disponible. En una fase futura habilitaremos retiros en COP (Peso Colombiano), sujeto a verificación de identidad y monto mínimo por país.

6.5 Prohibiciones

• Spam o envío masivo no solicitado de códigos de referido.
• Publicidad engañosa sobre los beneficios del programa.
• Creación de múltiples cuentas para auto-referirse.
• Manipulación del sistema de referidos.

El incumplimiento puede resultar en la pérdida de créditos acumulados, suspensión de la cuenta y posibles acciones legales.

En ineed nos comprometemos a proteger su privacidad y datos personales conforme aLey 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y Decreto 1377 de 2013.

7.1 Datos que Recopilamos

• Datos de identificación: Nombre, email, teléfono, documento de identidad (para vendedores).
• Datos de ubicación: Dirección de entrega, ubicación GPS (con su consentimiento).
• Datos de transacciones: Historial de compras, métodos de pago (sin almacenar datos completos de tarjeta).
• Datos de uso: Páginas visitadas, búsquedas, preferencias, dispositivo y navegador.

7.2 Uso de los Datos

Utilizamos sus datos para:

• Procesar y entregar sus pedidos.
• Mejorar nuestros servicios y personalizar su experiencia.
• Comunicarnos con usted sobre pedidos, promociones y actualizaciones.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la Plataforma.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

7.3 Compartir Información

Compartimos datos con:

• Tiendas: Para procesar y preparar sus pedidos.
• Repartidores: Dirección y datos de contacto para la entrega.
• Procesadores de pago: Para completar transacciones de forma segura.
• Autoridades: Cuando sea requerido por ley.

7.4 Derechos del Usuario (ARCO)

Conforme a Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y Decreto 1377 de 2013, usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre usted.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para ciertos fines.

Para ejercer estos derechos, contacte a: [email protected]

7.5 Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo encriptación SSL, acceso restringido y monitoreo continuo de seguridad.

ineed ofrece un sistema de resolución de disputas para garantizar una experiencia justa para todos los usuarios.

8.1 Tipos de Disputas

Se pueden reportar problemas relacionados con:

• Productos defectuosos o dañados
• Productos incorrectos o incompletos
• Pedidos no entregados
• Demoras excesivas en la entrega
• Cobros incorrectos o duplicados
• Trato inadecuado por parte de Tiendas o Repartidores

8.2 Proceso de Resolución

1. Reporte: El Usuario reporta el problema dentro de 24 horas tras la entrega.
2. Revisión: ineed revisa la documentación y evidencias proporcionadas.
3. Mediación: Se contacta a la Tienda/Repartidor para obtener su versión.
4. Resolución: Se determina la solución apropiada en un plazo de 5-7 días hábiles.
5. Apelación: Las partes pueden apelar la decisión dentro de 48 horas.

8.3 Resoluciones Posibles

• Reembolso total o parcial del pedido.
• Reenvío del producto sin costo adicional.
• Crédito para compras futuras en la Plataforma.
• Penalizaciones a Tiendas o Repartidores según la gravedad.

8.4 Limitaciones

Las disputas deben reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Disputas fuera de este plazo se evaluarán caso por caso y pueden no ser elegibles para reembolso.

9.1 Entidad Operadora

9.2 Operación Local - ineed Colombia

9.3 Ley Aplicable

Para usuarios en Colombia, los servicios prestados a través de la Plataforma se rigen adicionalmente por las siguientes normativas locales:

• Protección al consumidor: Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y normativa de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
• Protección de datos: Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y Decreto 1377 de 2013
• Autoridad tributaria: DIAN - Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales

9.4 Jurisdicción para Controversias

Para usuarios en Colombia, las controversias podrán someterse a los tribunales de Bogotá, Colombia, sin perjuicio de la jurisdicción principal en Estados Unidos.

9.5 Resolución de Controversias

Cualquier controversia derivada de estos términos se resolverá:

1. Primero: A través del sistema interno de disputas de ineed.
2. Segundo: Mediante mediación ante un centro de arbitraje reconocido.
3. Tercero: Ante los tribunales competentes de la jurisdicción indicada.

9.6 Separabilidad

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en la Plataforma.

10.1 Tipos de Cookies

• Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico (sesión, carrito, autenticación).
• Funcionales: Mejoran la experiencia (preferencias de idioma, ubicación guardada).
• Analíticas: Nos ayudan a entender cómo se usa la Plataforma.
• Publicitarias: Permiten mostrar anuncios relevantes (si aplica).

10.2 Gestión de Cookies

Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la Plataforma.

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